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Clienti difficili: ecco le 10 mosse da fare per gestirli al meglio

Ti segnalano dal box informazioni che un cliente ha iniziato a sbraitare e insultare chi gli capita di fronte. Come ti comporteresti?   Esistono volumi interi che trattano l’argomento “clienti difficili” e sono tutti pronti con ottimi consigli su cosa dire e come atteggiarsi. Tutto però dipende da un primo passo fondamentale: il tuo pronto […]

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Taccheggio e Furto in negozio: le 5 Contromisure Fondamentali da attuare subito per limitare i danni

Con questo articolo voglio affrontare una delle problematiche più fastidiose che un titolare di negozio o uno store manager possa incontrare durante il suo lavoro quotidiano: i furti o taccheggi.   Questa pratica, specialmente nei punti vendita di grandi dimensioni, è ormai una piaga difficilmente debellabile. L’ultimo rapporto al riguardo (dati 2016), stima infatti una cifra astronomica: […]

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