Un negozio di scarpe in provincia di Modena è convinto di sì, ed è per questo che ha deciso di far pagare 10€ per la prova dei vari modelli (se poi non si acquista). La ragione principale? Amazon e gli e-commerce online, che secondo il titolare stanno rovinando gli affari a tutto il settore. Per […]
Categoria: Customer Experience
Il cliente è ancora il punto focale di ogni azienda?
Sam Walton, fondatore di Walmart (la più grande catena GDO al mondo, con un fatturato di oltre 500 miliardi di dollari) ci ricorda una lezione tanto semplice quanto profondamente vera. Nel retail c’è un solo capo: il cliente. Lo racconta spiegando come si muove lui e come opera le sue scelte da consumatore. “Sono […]
Le 3 idee geniali che puoi copiare dai nuovi punti vendita Nike per replicare il loro successo
Nike nel 2017 ha incrementato il suo fatturato del 6%*, attestandosi su ricavi totali di 36,4 miliardi di dollari (*dati Nike). Tendenza che viene confermata dalla crescita fatta registrare dai primi dati trimestrali del 2018 (utili e ricavi in aumento del 10%). L’azienda sul finire del 2018 ha fatto parlare di sé per il controverso […]
Organizzazione Operativa e Routine Quotidiana: ecco la checklist che ogni bravo direttore deve seguire per migliorare le performance del punto vendita
Per trasformare in opportunità le sfide quotidiane che affrontano i retailer, è necessario ridisegnare i processi di pianificazione della giornata in modo tale da renderli più agili, adatti a captare i nuovi trend del mercato e permettere una maggior velocità di esecuzione dei processi di “routine quotidiana”. I Brand devono necessariamente adottare un approccio scientifico nel ciclo […]
Customer Experience: come impatta i risultati aziendali e cosa puoi fare per migliorarla nel tuo punto vendita
Siamo nell’era del cliente che ci piaccia o no. È così che gli analisti definiscono il contesto socio-economico che stiamo vivendo, caratterizzato da consumatori che non si accontentano più di acquistare semplicemente un prodotto, ma chiedono di vivere esperienze profonde d’interazione con i brand. L’affermarsi di nuovi canali digitali, mobile e social media in particolare, ha accelerato il trasferimento […]
