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Clienti difficili: ecco le 10 mosse da fare per gestirli al meglio

Ti segnalano dal box informazioni che un cliente ha iniziato a sbraitare e insultare chi gli capita di fronte. Come ti comporteresti?   Esistono volumi interi che trattano l’argomento “clienti difficili” e sono tutti pronti con ottimi consigli su cosa dire e come atteggiarsi. Tutto però dipende da un primo passo fondamentale: il tuo pronto […]

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I 10 Comandamenti che un buon Allievo Direttore deve seguire per fare carriera

In quest’articolo voglio parlarti dell’Allievo Direttore.   Essere un Allievo Direttore non significa solo essere inseriti in un percorso che mira a fornire un bagaglio di competenze ed esperienze utili a comprendere il “probabile” futuro ruolo, ma anche avere la possibilità di comprendere se quello del Direttore (o Store Manager) sia realmente il ruolo che intendi svolgere. […]

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Taccheggio e Furto in negozio: le 5 Contromisure Fondamentali da attuare subito per limitare i danni

Con questo articolo voglio affrontare una delle problematiche più fastidiose che un titolare di negozio o uno store manager possa incontrare durante il suo lavoro quotidiano: i furti o taccheggi.   Questa pratica, specialmente nei punti vendita di grandi dimensioni, è ormai una piaga difficilmente debellabile. L’ultimo rapporto al riguardo (dati 2016), stima infatti una cifra astronomica: […]

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