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Customer Experience come impatta i risultati aziendali e cosa puoi fare per migliorarla nel tuo punto vendita

Customer Experience: come impatta i risultati aziendali e cosa puoi fare per migliorarla nel tuo punto vendita

Siamo nell’era del cliente che ci piaccia o no. È così che gli analisti definiscono il contesto socio-economico che stiamo vivendo, caratterizzato da consumatori che non si accontentano più di acquistare semplicemente un prodotto, ma chiedono di vivere esperienze profonde d’interazione con i brand. L’affermarsi di nuovi canali digitali, mobile e social media in particolare, ha accelerato il trasferimento […]

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Conto Economico e Key Perfomance Indicator: è grave non saperli interpretare per un direttore di negozio?

Spesso gli Store Manager non hanno la possibilità di approfondire ed analizzare nel dettaglio i risultati economici di negozio. Ai direttori vengono infatti consegnati dati e risultati già calcolati, comunicati normalmente dall’Area Manager o dalla Proprietà.   L’esito delle performance dello Store Manager verrà poi definito da software gestionali che incrociano dati e risultati di […]

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Da Store Manager ad Area Manager: quali competenze bisogna avere per fare carriera?

Partiamo con una domanda fondamentale: l’Area Manager è la conseguenza logica del bravo Store Manager?   La risposta secca è: “No!”. Stiamo parlando infatti di due ruoli diversi, con responsabilità e mansioni differenti. Di conseguenza alcune qualità del buon direttore non sono necessarie per diventare un ottimo Area Manager.   Pensiamo ad esempio all’abilità di […]

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Clienti difficili: ecco le 10 mosse da fare per gestirli al meglio

Ti segnalano dal box informazioni che un cliente ha iniziato a sbraitare e insultare chi gli capita di fronte. Come ti comporteresti?   Esistono volumi interi che trattano l’argomento “clienti difficili” e sono tutti pronti con ottimi consigli su cosa dire e come atteggiarsi. Tutto però dipende da un primo passo fondamentale: il tuo pronto […]

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